Case Study: Chiến dịch Marketing “Tuần Lễ Vàng” 2020 giúp tăng 200% doanh số cho J&T Express
Trước đó, mỗi tháng J&T Express đều duy trì chương trình ưu đãi Red Tuesday dành cho seller vào thứ 3 đầu tiên mỗi tháng đã đạt được kết quả rất khả quan. Vì vậy tháng 08/2020, đặt ra chương trình khuyến mãi với mục tiêu tăng thêm 50% doanh số là một thách thức lớn với team Marketing J&T Express.
Mục tiêu chiến dịch
Tăng nhận diện thương hiệu và tăng trưởng doanh thu:
Tiếp cận khách hàng online qua Facebook, YouTube
Tăng trưởng doanh số hệ thống thêm 50% so với tháng 07/2020.
Chiến lược thực thi
Chia nhỏ và phân khúc. Marketing team J&T Express định hướng chia chiến dịch làm 2 giai đoạn:
Stage 1 (Branding): Tạo độ nhận biết và độ phủ về thông tin chương trình “Tuan Le Vang” đến khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông .
Stage 2 (Push Sale): Đẩy mạnh hoạt động gửi hàng bằng dịch vụ chuyển phát nhanh J&T Express để nhận nhiều ưu đãi.
Chiến lược triển khai
Các kênh mà team Marketing J&T Express triển khai:
Facebook
YouTube
TikTok
Influencer
Team xây dựng rất nhiều loại content khác nhau để phù hợp với từng kênh, với định hướng “cá nhân hoá” nội dung đến từng nhu cầu của từng khách hàng khác nhau:
Content cung cấp thông tin về chương trình “Tuan Le Vang”
Content review dịch vụ của J&T Express.
Content hối thúc, tạo sự khan hiếm, gấp rút như “Chỉ còn 1 ngày duy nhất”, “Cơ hội cuối cùng”,”Mua ngay hôm nay”...
Chiến lược gồm 2 phần chính:
(1) Phủ sóng chiến dịch đến hầu hết ở các phương tiện truyền thông: TikTok, YouTube, Facebook nhằm đạt được lượt tiếp cận lớn nhất trong thời gian ngắn. (2) Đẩy mạnh marketing bằng Influencer bằng những review, đánh giá sau khi sử dụng dịch vụ của J&T Express, thông qua đó users sẽ có nhiều niềm tin hơn, giúp họ an tâm lựa chọn sử dụng dịch vụ.
Mấu chốt của chiến dịch lần này không thể không kể đến chính là việc sử dụng influencers một cách khéo léo để tiếp cận các nhóm đối tượng khác nhau. Content được xây dựng linh hoạt theo phong cách từng influencer, không hard sell, gây phản cảm, khó chịu.
Kết quả
Trên 60.000.000 lượt hiển thị
Trên 4.800.000 người đã tiếp cận với quảng cáo
Trên 4.000.000 lượt tương tác với quảng cáo
Tần suất lặp lại quảng cáo 2 lần/người/7 ngày để tránh gây phiền toái tạo ra tiêu cực cho khách hàng
CTR 4.16% đạt kỉ lục trong tất cả các campaign trong năm.
Doanh số tăng trưởng xấp xỉ 200% toàn hệ thống trong bối cảnh nền kinh tế trong và ngoài nước chịu sự ảnh hưởng từ đại dịch COVID-19.
KOLs/Influencer/Hotmom
Fanpage Community
Digital Elements
Bài học kinh nghiệm
Phân tích chi tiết mô hình 4P & 4C của thương hiệu và sản phẩm dịch vụ trước khi bắt đầu chiến dịch.
Tiến hành phân tích target audience phù hợp với phân khúc sản phẩm dịch vụ và hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Xây dựng nhóm nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu.
Đa dạng hình thức quảng cáo và kênh phân phối.
Giai đoạn chuẩn bị cực kỳ quan trọng, chiếm 50% sự thành bại của một chiến dịch Digital Marketing.
Các mẫu quảng cáo được thay đổi liên tục để tránh gây nhàm chán cho kháng hàng.
Hình ảnh, banner quảng cáo phải có thông điệp rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiệu.
Call-to-action: kêu gọi hành động là bước cuối cùng nhắc nhở khách hàng cần phải làm gì. Là câu chốt của mỗi mẫu content seeding.
Làm việc với agency, teamwork là một trong những yếu tố cực kỳ quan trọng để tạo nên thành công.
Credit:
Project management – Thi Vũ Phi Bảo
Client: J&T Express – Thương hiệu chuyển phát nhanh quốc tế.
Partner: TikTok, Blue Agency Vietnam, Innity Agency, Newtab Digital
Thời gian: Chiến dịch “Tuan Le Vang” kéo dài hơn 1 tuần (từ 17/08/2020 - 23/08/2020)
Phạm vi triển khai: Toàn quốc
Thi Vũ Phi Bảo
Strategic Planner – J&T Express Việt Nam