Case Study: Launch A New Service - J&T International Shipping Vietnam ↔ Malaysia
Từ tháng 05/2021, J&T Express đã triển khai dịch vụ chuyển phát nhanh tuyến quốc tế Việt Nam ↔ Malaysia. Đáp ứng nhu cầu chuyển phát nhanh hàng hóa, mẫu thử, chứng từ, hợp đồng thương mại… trong hoạt động xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp giữa 2 nước đang ngày càng tăng cao. Cùng với đó là nhu cầu gửi hàng cho người thân sống tại Malaysia không ngừng tăng do cộng đồng người Việt sinh sống tại đây ngày càng đông đảo.
Mục tiêu chiến dịch
Nâng cao nhận thức về dịch vụ và tăng doanh số kinh doanh:
Tiếp cận công ty, doanh nghiệp có hoạt động thương mại với Malaysia và gia đình có người thân sinh sống tại Malaysia.
Nâng cao nhận thức về dịch vụ J&T International Shipping, top of mind khi nhắc đến ship hàng đi Malaysia.
Tiếp cận 16% đối tượng khách hàng mục tiêu.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh số.
Chiến lược thực thi
Chia nhỏ và phân khúc. J&T Express định hướng chia chiến dịch làm 2 giai đoạn (21/05/2021 - 30/06/2021):
Stage 1 (Raise Awareness): Tạo độ nhận biết và độ phủ về thông tin J&T Express mở tuyến vận chuyển quốc tế Vietnam ↔ Malaysia.
Stage 2 (Performance): Tăng số lượng Website conversion (Landing page view, Click) qua chương trình ưu đãi và chỉ ra USP của dịch vụ J&T International Shipping.
Chiến lược triển khai
Chiến lược gồm 3 phần chính:
(1) Phủ sóng chiến dịch đến các đối tượng là doanh nghiệp có hoạt động xuất khẩu, gửi hàng mẫu đi Malaysia và các gia đình có người thân sinh sống tại Malaysia nhằm tối ưu hoá nhận thức của khách hàng về dịch vụ International Shipping của J&T, đưa vào tâm trí người dùng danh sách các dịch vụ vận chuyển quốc tế khi họ có nhu cầu. (2) Tận dụng lợi thế về số lượng bưu cục rộng khắp cả nước và khả năng hỗ trợ khách hàng tận tâm gỡ bỏ những mối lo lắng và issue của khác hàng khi gửi hàng đi nước ngoài. (3) Đẩy mạnh chuyển đổi ra lead qua Website và Facebook để mang khách hàng tiềm năng đến cho đội sale tư vấn và ký hợp đồng dịch vụ.
Xây dựng hành trình khác hàng (Customer Journey) tại các điểm giao thoa mỗi khi khách hàng tìm kiếm thông tin về ship hàng quốc tế, cụ thể là Malaysia. Mấu chốt của chiến dịch lần này để đẩy cao chuyển đổi lead đó là kết hợp hệ thống retargeting & remarketing thông minh đến những khách hàng có nhu cầu, dần dần giải đáp những mối lo ngại khi vận chuyển hàng quốc tế qua các kênh thông tin.
Các kênh mà J&T Express triển khai:
1. Facebook
2. Sponsored Messages
3. Google (GDN, SEM)
4. PR
4.1 Phóng sự HTV7
4.2 PR Article
Kết quả
Trên 18.000.000 lượt hiển thị
Gần 2.000.000 người đã tiếp cận với quảng cáo
Gần 77.000 lượt tương tác với quảng cáo
Trên 86.000 traffic chất lượng về website với tỉ lệ bounce rate khoảng 0,08% và time on site lên đến gần 3 phút.
Tần suất lặp lại quảng cáo 2.95 lần/người/30 ngày để tránh gây phiền toái tạo ra tiêu cực cho khách hàng nhưng vẫn giữ được độ nhận diện thương hiệu.
Facebook Ads Performance
Google Ads Performance
Google Display Network
Bài học kinh nghiệm
Phân tích SWOT và thiết lập mục tiêu SMART trước khi triển khai chiến dịch
Xác định Target Audience và phân tích insight với từng segment và hành vi lựa chọn dịch vụ giao hàng của người dùng.
Cá nhân hoá nội dung với từng nhu cầu cho từng nhóm khách hàng.
Quảng cáo đa kênh và đa dạng ads format.
Sự thành công của một chiến dịch digital marketing nằm ở khâu chuẩn bị, ''content'' và "visual" phải thật bắt mắt, truyền tải thông điệp ngắn gọn và dễ nhớ.
Thay đổi nội dung và hình ảnh quảng cáo sau 7 ngày để tránh nhàm chán.
Banner có thông điệp càng rõ ràng, hấp dẫn, màu sắc nóng, tương phản cao thì mang lại tỉ lệ tương tác và chuyển đổi cao hơn banner bình thường.
"Call to action" để tối ưu hiệu quả quảng cáo.
Nhóm khách hàng từ 25 - 34 tuổi có nhu cầu tìm hiểu và dịch vụ Vận chuyển quốc tế nhiều nhất, với CTR 51,73%
Xét về giới tính, nam giới quan tâm nhiều hơn về nhu cầu giao hàng quốc tế, chuyển phát nhanh hơn so với nữ giới đến 20%.
Credit:
Project management – Thi Vũ Phi Bảo
Client: J&T Express – Thương hiệu chuyển phát nhanh quốc tế.
Partner: DMV Agency, CC Media.
Thời gian: Chiến dịch “J&T International Shipping Vietnam ↔ Malaysia” kéo dài hơn 45 ngày (từ 17/05/2021 - 30/06/2021)
Phạm vi triển khai: Hồ Chí Minh và Hà Nội.
Thi Vũ Phi Bảo
Strategic Planner – J&T Express Việt Nam